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发布于 2026-05-21
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电信网厅国标出台：禁用“0元”“免费”“不限量”“永久”！
想在手机APP上查个资费套餐，翻遍页面却找不到入口；办理业务时发现优惠期一过，套餐不经用户确认就恢复了原价；想咨询人工客服，却被智能语音导航绕得晕头转向……这些电信服务中的麻烦事，将迎来系统性治理。近日，国家市场监督管理总局网站消息显示，市场监管总局正式批准发布《电信和互联网服务 基础电信企业网上营业厅服务规范》国家标准（GB/T 47484—2026）。该标准针对网站和手机App形式的电信服务网上营业厅，对其服务全流程进行了系统规范，全面覆盖业务宣传、业务销售、业务管理等各个核心服务环节，旨在进一步规范网上营业厅服务行为，保障用户合法权益。在业务宣传方面，标准立足内容的真实准确、完整清晰，提出明确要求。网上营业厅需在同一页面醒目位置，明示业务的资费标准、服务内容、适用范围、使用规则、优惠政策、在网期限、退订方式、违约责任、限制性条件等重点事项。同时，严禁使用“0元”“免费”“不限量”“永久”等易引发用户误解的表述，不得通过折叠、隐蔽、模糊等形式，隐瞒或淡化业务的限制性条件，避免误导用户。在操作便捷度方面，不少用户反映网上营业厅“找入口难”的问题也有望改善。在导航与界面设计上，标准注重用户使用便捷性。要求网上营业厅为用户提供关键字搜索、页面菜单两种导航服务，方便用户快速找到所需业务；业务咨询服务入口需放置在页面明显位置，实现用户一键进入咨询。此外，界面重点板块需位于醒目位置，配色要协调不突兀，内容中不包含深奥生僻文字，提升用户使用体验。针对庞大且日益增长的老年用户群体，标准专门提出了无障碍服务要求。标准提出友好的界面设计要求。例如，为老年群体提供适老化页面，页面中不得出现广告悬窗，避免干扰老年用户操作；为非中文母语群体提供相应语言的页面，满足不同用户的使用需求。个人信息保护也被列入标准的重要板块。在用户信息安全方面，标准明确了信息保护要求。网上营业厅收集、使用用户个人信息时，需按相关规定获得用户授权同意；在数据使用过程中，应采用加密、脱敏、访问控制等技术手段，有效防范用户数据被非法获取、篡改或滥用，切实保障用户个人信息安全。电信日寄语 | ITU秘书长多琳·伯格丹-马丁：携手建设更具复原力的数字化未来电信日寄语 | 中国信科何书平：筑牢数字生命线 韧性守护互联世界电信日寄语 | 亨通崔巍：筑牢数字生命线 共赴AI新征程电信日走一线 | 文化焕新之后，中天科技如何定义未来？电信日特稿｜绿盟科技汤旭：智能体安全不再是可选项，产业亟待共建可信生态电信日特稿 | 中国联通以数智力量赋能广州市“工商并举、两业融合”高质量发展守正创新强根基 数智融合促普惠——招联助力联通赋能智慧生活新体验电信日 I 北京活动：构筑数字生命线，服务首都高质量发展谁在创新：517世界电信日“信息通信业务创新”调研请您参加
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